U subotu smo pisali o novom slučaju dvostrukih cijena u popularnoj trgovini Müller. Naime, popularna Facebook stranica ‘Halo, inspektore’ objavila je još jedan slučaj dvostrukog iskazivanja cijena, koji se prema njihovim navodima dogodio u dućanu poznatog trgovačkog lanca Mülleru u Omišu, piše Dnevno.hr
“Radi se o kontroleru za Play Station 5, kupljen u omiškom Mulleru. Cijena po kojoj se prodaje kontroler je 79,99 €, dok je prethodna cijena bila 63,99 € što se vidi i na ambalaži. Dakle, uzeli su mi bez pardona 16 eura više od onog što je iskazano na drugoj naljepnici,” kazao je za njih kupac.
Nakon što je nezadovoljni kupac najavio kako je slučaj prijavio inspekciji, ‘Halo, inspektore’ je otkrio kako su poslali upit Mülleru. Sada ga prenose u cijelosti.
Dogodilo se nekoliko puta
Istaknuli su kako su kroz prošli mjesec primijetili nekoliko žalbi potrošača na iskazivanje i naplatu cijena raznih proizvoda u Mülleru. Potom su njihovo očitovanje prenijeli u cijelosti.
“Ovim se putem želimo ispričati zbog nastale situacije u kojoj je došlo do krivog iskazivanja cijene određenih proizvoda i dovođenja potrošača u zabludu, suprotno pravilima o zaštiti prava potrošača i zakonskim obvezama. Kontrolom smo utvrdili mogućnost pogreške u označavanju cijene određenih proizvoda, što je moglo uzrokovati zabunu među kupcima i stvoriti netočnu percepciju o cijeni tih proizvoda”, počeli su objašnjenje.
“Naša tvrtka žali zbog ove situacije te potvrđujemo da nije bilo namjerne prevare s naše strane, već je riječ o ljudskoj pogrešci uslijed velike frekvencije kupaca tijekom božićnog perioda.
Kako bi se spriječile slične situacije u budućnosti, poduzeli smo sljedeće mjere:
1) Provodimo kontrolu označavanja cijena kako bismo osigurali da svi proizvodi na našim prodajnim mjestima imaju točne cijene i da su u skladu s važećim zakonodavstvom.
2) Organiziramo obuku za naše zaposlenike kako bi se poboljšala njihova pažnja pri označavanju proizvoda, čime ćemo osigurati točnost u komunikaciji s potrošačima”, nastavljaju.
Vjeruju da će mjere biti dovoljne
“Vjerujemo da će ove mjere biti dovoljne kako bismo osigurali usklađenost sa svim zakonodavnim propisima i kako bismo očuvali povjerenje naših potrošača. Kod svih utvrđenih razlika, potrošač ima pravo na povrat koji će biti izvršen u cijelosti u iznosu razlike između iskazane cijene na proizvodu i plaćene cijene na blagajni. Povrat je moguće napraviti na svim našim prodajnim mjestima uz predočenje artikla i računa kako bi se utvrdila razlika u cijeni. U slučaju gubitka računa, potrošač bi trebao kontaktirati prodajno mjesto na kojem je obavljena kupnja te navesti datum i vrijeme kupovine kako bi se mogla napraviti pretraga računa”, pojasnili su.
“Za kupce koji ne žive u blizini naših prodajnih mjesta potrebno se javiti s navedenom problematikom na naš službeni mail: info@mueller.hr kako bismo dogovorili zajedničko rješenje. Ispričavamo se zbog eventualnih neugodnosti te zahvaljujemo na Vašem razumijevanju. Naša tvrtka se zalaže za pružanje kvalitetnih usluga i prava naših kupaca, te ćemo i dalje raditi na tome da naši proizvodi i usluge budu u skladu s najvišim standardima”, zaključili su.
