Online platforma Temu postaje sve popularnija među hrvatskim kupcima zahvaljujući pristupačnim cijenama i jednostavnom korisničkom iskustvu. No, jedna je čitateljica podijelila neočekivano pozitivno iskustvo s povratom novca, što bi moglo ohrabriti i druge kupce da isprobaju ovu opciju.
Čitateljica nam je ispričala kako je naručila proizvod, ali nije bila zadovoljna kvalitetom. Umjesto metalne kopče, stigla joj je plastična, a cijena je iznosila 6,7 eura. Odlučila je zatražiti povrat novca putem korisničkog računa na Temuu, priložila fotografiju i objasnila razlog povrata. „U roku od nekoliko sati dobila sam poruku da mi nude puni povrat novca, bez potrebe da vraćam proizvod. Potvrdila sam i novac mi je sjeo na račun već sljedeći dan,” ispričala je za Večernji list.
Dodatne pogodnosti za korisnike
Temu ne nudi samo jednostavne povrate već i dodatne bonuse:
- Ako proizvod ne stigne na vrijeme, korisnik automatski dobiva 5 eura na račun.
- Povrati novca su brzi i često bez potrebe za vraćanjem proizvoda.
- Platforma omogućuje korisnicima jednostavno praćenje narudžbi i podršku putem aplikacije.
Druga čitateljica podijelila je slično iskustvo: „Narudžba mi nije stigla na vrijeme, ali odmah su mi odobrili 5 eura kompenzacije, iako je paket kasnio samo jedan dan.”
Europska unija planira strože kontrole online trgovine
Popularnost platformi poput Temua i Sheina dovela je do povećanog broja pošiljki u Europsku uniju. Samo prošle godine, u EU je pristiglo 4,6 milijardi paketa s vrijednostima manjim od 150 eura, a većina njih nije podlijegala carinskim provjerama.
Europska komisija sada predlaže zakon koji bi ukinuo trenutnu carinsku povlasticu za pošiljke ispod 150 eura. Time bi se uvele:
- Carinske naknade i za proizvode niske vrijednosti.
- Bolje kontrole proizvoda na ulasku u EU radi zaštite potrošača.
- Dodatne naknade za administrativni trošak carinske obrade.
Ove promjene značile bi da bi kupci iz Hrvatske uskoro mogli plaćati dodatne troškove prilikom naručivanja s Temua. EU cilja na smanjenje štetnog utjecaja na okoliš i suzbijanje trgovinskih modela koji koriste rupe u zakonu za izbjegavanje carinskih troškova.
