Hrvatski zavod za zdravstveno osiguranje (HZZO) uvodi novu uslugu kojom želi ubrzati pružanje informacija i smanjiti gužve na telefonskim linijama. Od 18. lipnja, u rad je pušten virtualni glasovni asistent HANA, koji će korisnicima olakšati dolazak do osnovnih informacija.
HANA se javlja na dvije besplatne telefonske linije: 0800 7979 (za obvezno zdravstveno osiguranje) i 0800 7989 (za dopunsko zdravstveno osiguranje), potvrdili su iz HZZO-a. Upravo su ove linije najčešći kanal putem kojeg građani traže odgovore na svoja pitanja.
S novom tehnologijom, informacije su dostupne 24 sata dnevno, sedam dana u tjednu. Vrijeme čekanja za korisnike bit će znatno kraće jer će HANA automatski odgovarati na najčešća pitanja.
“HANA omogućuje brži pristup informacijama, stalnu dostupnost korisničke podrške, rasterećenje operatera i poboljšanje ukupnog iskustva korisnika u kontaktu s HZZO-om”, poručuju iz Zavoda.
Virtualni asistent koristi naprednu umjetnu inteligenciju koja prepoznaje i razumije govor te se s vremenom usavršava, učeći nove obrasce i potrebe korisnika. Na taj način bit će u stanju odgovarati na sve širi spektar upita.
Podsjetimo, kontakt centar HZZO-a postoji još od 2012. godine, a kroz sustav je do sada prošlo više od 300 educiranih djelatnika. Godišnje se na njihovim linijama obradi oko 400 tisuća poziva.
Uvođenje HANA-e je, kako ističu u HZZO-u, važan iskorak prema boljoj i bržoj usluzi za osigurane osobe i partnere.
