Na adrese brojnih Zagrepčana posljednjih dana ponovno pristižu ovršni prijedlozi za račune komunalnih usluga Zagrebačkog holdinga — i to za račune koji su već uredno plaćeni, no očito nisu evidentirani u sustavu.
Kako doznaje Radio Sljeme, riječ je o slučajevima u kojima je uplata izvršena, ali nije proknjižena, zbog čega su građani suočeni s neosnovanim ovrhama.
Što učiniti ako ste već platili račun?
Za savjet su se slušatelji obratili Martini Lukić, odvjetnici specijaliziranoj za prava potrošača.
Kako navodi, u ovakvim slučajevima potrebno je slijediti točno propisanu proceduru:
- Podnijeti prigovor — informacije se nalaze na uplatnici usluge za koju je stigla ovrha ili na samom računu.
- Uložiti pritužbu na ovrhu — ako se situacija ne riješi nakon prigovora.
Tek nakon što se iscrpe sve predviđene pravne mogućnosti, potrošač ima pravo:
- pokrenuti sudski postupak
- ili se obratiti nadležnom inspektoratu.
Šanse za uspjeh su velike
“Ako je potrošač u pravu, ako je račun plaćen, a unatoč tome mu je stigla ovrha, tada će gotovo sigurno uspjeti u sudskom postupku,” istaknula je odvjetnica Lukić.
Osim povrata nepravedno naplaćenih sredstava, građani mogu tražiti i naknadu štete, primjerice za izgubljeno vrijeme ili druge troškove nastale zbog rješavanja ove situacije.
“Svaki iznos je isplativ ako potrošač ima volje i energije ući u proces,” dodala je Lukić.
Kako izbjeći nepotrebne troškove i stres
Odvjetnica podsjeća kako je važno pravodobno reagirati i ne ignorirati ovršne prijedloge, čak i ako ste sigurni da je račun već plaćen.
“Ključno je odmah reagirati, podnijeti prigovor i sačuvati dokaze o uplati — primjerice, ispis iz banke ili potvrdu o transakciji. Pravovremenom reakcijom moguće je izbjeći daljnje troškove i nepotreban stres,” savjetuje Lukić.
