Jedna Australka, Bron Galic, postala je glavna tema rasprava na društvenim mrežama nakon što je na popularnoj shopping aplikaciji Temu naručila bambus rolete za samo 6 eura. Umjesto da dobije praktičan dodatak za svoju novu kuhinju, dočekalo ju je iznenađenje koje ju je nasmijalo do suza.
Kupila je stan i željela jednostavno rješenje za kuhinjski prozor. Na Temuu je pronašla ponudu koja je izgledala savršeno – rolete za otprilike 10 australskih dolara (oko 6 eura). No, nakon dva tjedna čekanja stiglo je nešto što nije mogla ni zamisliti.
Otvorila paket i šokirala se
Kada je otvorila pošiljku, Bron je ostala zbunjena. Umjesto roleta dobila je tanku plahtu s otisnutim uzorkom bambus rolete, nešto što više nalikuje na stolnjak nego na proizvod koji je naručila.
„Kad sam otvorila paket, nisam mogla vjerovati što gledam. Bila je to plahta s otisnutim uzorkom bambus rolete! Dobro sam se nasmijala. Nisam mislila da je to greška – mislila sam da je to tipično za Temu“, ispričala je Bron za portal What’s The Jam.
U šali je čak razmišljala iskoristiti predmet kao stolnjak, no ubrzo ga je bacila jer joj je cijela situacija bila više smiješna nego korisna.
Problemi s opisima proizvoda
Bron je naglasila da je već navikla na čudne i zbrkane opise proizvoda na platformi. Iako ju je ova narudžba nasmijala, nije bila ljuta. Umjesto da se žali, odmah je zatražila povrat novca putem aplikacije, koji joj je odobren bez komplikacija.
„Primijetila sam da te ‘rolete’ više nisu dostupne. Bile su opisane kao rolete, ali ponekad njihovi opisi proizvoda idu u nedogled i teško je shvatiti što zapravo kupujete“, ispričala je.
Kako je reagirao Temu
Platforma Temu, koja je u kratkom vremenu osvojila milijune kupaca širom svijeta zahvaljujući iznimno niskim cijenama i golemom asortimanu proizvoda, reagirala je na slučaj.
„U Temuu smo zahvalni svim našim kupcima. Razumijemo da ovoga puta proizvod nije ispunio očekivanja, ali cijenimo humor koji je Bron unijela u situaciju“, rekao je glasnogovornik kompanije.
Dodao je kako je oglas za sporni proizvod uklonjen još u svibnju jer nije udovoljavao pravilima platforme. Naglasio je i da su kupci zaštićeni 90-dnevnim jamstvom povrata novca te da je korisnička podrška dostupna 24 sata dnevno.
Kupci i dalje vjeruju Temuu
Unatoč neugodnom iznenađenju, Bron nije izgubila povjerenje u platformu. I sama priznaje da će i dalje kupovati na Temuu, ali će pažljivije čitati opise proizvoda.
Ovaj slučaj brzo je postao viralan i izazvao lavinu komentara korisnika na društvenim mrežama, od onih koji su je podržali do onih koji su podijelili slična iskustva s narudžbama iz inozemstva.
