U Hrvatskoj danas postoji više od pet tisuća bankomata, a građani ih svakodnevno koriste bez puno razmišljanja. No, unatoč svim sigurnosnim protokolima i tehnološkim unapređenjima, ponekad se dogode situacije koje iznenade korisnike.
Najčešći problem je kada bankomat “proguta” karticu. Do toga dolazi ako je kartica oštećena, čip istrošen ili u slučaju tehničkog kvara uređaja. No, još je neugodnija situacija kada bankomat ne isplati novac, iako je već skinut s računa. To se događa pri nestanku struje, padu sustava ili zastoju mehanizma. Softver transakciju zabilježi kao uredno provedenu, dok se novčanice zaglave u uređaju.
Iskustvo korisnika: novac nestao, račun prazan
Na srpskom Redditu jedan korisnik opisao je neugodno iskustvo:
“Maloprije mi je bankomat skinuo pare sa računa, a nije mi dao novac. Je li imao neko istu situaciju?”
Odgovori drugih korisnika nisu izostali, a mnogi su potvrdili da se ista stvar dogodila i njima. Neki su objasnili da se novac obično vraća, ali postupak zna potrajati.
Jedan od komentara glasio je:
“Bez brige, bankomat vodi svoj zapis (log), novac će ti biti vraćen čim dođe tehničar i popravi bankomat. Ne moraš ići u banku.”
Korisnik koji je otvorio temu dodao je da je bankomat nastavio raditi normalno, ali upravo njemu nije isplatio novac. “Nakon pet-šest minuta ponovno sam umetnuo karticu i podigao manji iznos”, napisao je.
Kako banke vraćaju novac?
Jedan od sugovornika opisao je detaljno proceduru:
“Meni se to dogodilo nedavno, i to na bankomatu druge banke. Nazvao sam svoju banku, oni su mi poslali obrazac na e-mail koji sam ispunio i poslao natrag. Za otprilike tjedan dana novac mi je vraćen.”
Dodao je i savjet: “Ako ti se to dogodilo na bankomatu tvoje banke, samo ih kontaktiraj – vjerujem da će ti još brže riješiti situaciju.”
Međutim, nije uvijek tako jednostavno. Jedan korisnik prisjetio se:
“Meni se to dogodilo prije nekoliko godina. Čekao sam 15 dana u OTP banci da mi vrate novac. Nakon toga sam zatvorio račun jer sam predugo čekao.”
Što učiniti odmah nakon problema?
Stručnjaci savjetuju da, ako se dogodi ovakva situacija, korisnici sačuvaju potvrdu o transakciji, ukoliko ju je bankomat ispisao. Potom je potrebno odmah kontaktirati banku – putem telefona, mobilne aplikacije ili odlaskom u poslovnicu.
Banke obično traže da ispunite obrazac za reklamaciju i navedete točan datum, vrijeme i lokaciju bankomata. U pravilu, sredstva se vraćaju nakon interne provjere, a u slučaju dugog čekanja građani se mogu obratiti Hrvatskoj narodnoj banci ili udrugama za zaštitu potrošača.
