Australski Ragu Italian Pasta & Wine Bar iz Sydneya neočekivano se našao u središtu internetske rasprave nakon što je jedan par otkrio da im je restoran na račun automatski dodao “predloženu” napojnicu. Informacija o dodatku bila je ispisana tek na samom dnu, ispod ukupnog iznosa, zbog čega su mnogi korisnici društvenih mreža reagirali s ogorčenjem.
Par je ručao u poznatom restoranu, naručivši dva jela od tjestenine, čašu Shiraza i Pepsi. Račun za hranu iznosio je 63,00 dolara, no restoran je uz to dodao još 6,30 dolara napojnice, pa je ukupni iznos narastao na 69,30 dolara. Na dnu računa stajala je napomena: “U ovaj zakon uključena je predložena napojnica. Slobodno pitajte želite li je ukloniti. Hvala.”
Iako su gosti tehnički imali mogućnost zatražiti uklanjanje napojnice, jedan od njih odlučio je račun objaviti na Redditu, želeći naglasiti koliko ga je smetalo što mora dodatno tražiti skidanje tog troška. U objavi je napisao:
“U Sydneyu s mojom partnericom, platila je ručak i donijela mi ovaj račun. Od kada je napojnica ‘normalna’ i od kada se morate odjaviti?”
Objava je ubrzo postala viralna, a korisnici su jasno dali do znanja da ih posebno smeta što je napojnica spomenuta gotovo neprimjetno, tek na kraju računa, što mnogi smatraju nepraktičnim i nepoštenim.
Na društvenim mrežama reagiralo je stotine korisnika. Jedan od njih oštro je poručio:
“Zato mrzim kulturu davanja napojnica. To je inherentno pohlepno i privremeno rješenje za prave probleme: nepravedne plaće i vrhunsku uslugu koja se prodaje po premium cijeni.”
Drugi korisnik kritizirao je pristup restorana:
“Stvarno je gadno što dodaju ‘Molimo vas da ne ustručavate se pitati želite li to ukloniti’, dodavanje tog malog sloja društvene interakcije kako bi vas pokušali javno osramotiti što ne dajete napojnicu kao da je to neka norma, što je odvratno.”
Treći komentator smatra da napojnica nije “predložena” ako gost mora aktivno tražiti njezino brisanje:
“Automatska napojnica nije predložena, budući da morate tražiti da uklone naknadu.”
Sličan stav iznio je i drugi korisnik:
“Prisiljavanje ljudi da se potrude i odustanu od davanja napojnica most je koji jednostavno nikada ne biste trebali prijeći.”
Rasprava se nastavila širiti, a mnogi su istaknuli da se kultura napojnica u Australiji znatno razlikuje od one u SAD-u, gdje su slične prakse uobičajene, dok u Australiji gosti očekuju da je cijena jela konačna i transparentna.
