Britanska obitelj Alti doživjela je pravi šok tijekom odmora iz snova. Ono što je trebalo biti opuštajuće putovanje u egzotični Marakeš pretvorilo se u financijsku dramu koja ih je dovela gotovo do bankrota.
Andrew Alti, vlasnik male tvrtke za izradu zavjesa sa sjedištem u Manchesteru, ostao je zatečen kada je primio račun u iznosu od čak 42.000 funti, odnosno približno 48.000 eura. Njegova tvrtka, koja zapošljava pet djelatnika, zbog tog je iznosa dospjela na sam rub opstanka.
Odmor koji se pretvorio u noćnu moru
Obitelj je uživala u putovanju kada je Andrew primio prvi od dva iznimno visoka računa za mobilne usluge. U početku su pomislili da je riječ o prijevari ili računalnom napadu, jer im se činilo nemogućim da su potrošili toliki iznos.
Kako prenosi britanski list Daily Mail, ubrzo se pokazalo da uzrok nije bio zlonamjerni napad, već nešto mnogo jednostavnije – i skuplje.
Njegova kći tijekom odmora koristila je očev mobilni telefon kako bi gledala sadržaj na popularnoj društvenoj mreži TikTok. Ukupno je provela oko osam sati gledajući videozapise.
Ključna pogreška u ugovoru
Pravi problem krio se u detaljima ugovora o mobilnim uslugama. Andrew je ugovor sklopio putem trgovca elektroničkom opremom Currys, dok je pružatelj usluge bio mobilni operater O2.
Nije primijetio da ugovor sadrži odredbu prema kojoj roming izvan Europe nema ograničenje potrošnje. Drugim riječima, nije postojala zaštita koja bi zaustavila rast troškova nakon određenog iznosa.
Tek kada je detaljno proučio račun, shvatio je razmjere problema – za svaki sat korištenja društvene mreže naplaćeno mu je više od 5.000 funti. Ukupan iznos popeo se na nevjerojatnih 42.000 funti.
Skupa lekcija o mobilnom internetu u inozemstvu
Ovaj slučaj jasno pokazuje koliko korištenje mobilnog interneta izvan Europske unije može biti skupo ako se unaprijed ne provjere uvjeti rominga.
Stručnjaci savjetuju da se prije putovanja izvan Europe:
- provjere uvjeti ugovora o mobilnim uslugama
- uključe ograničenja potrošnje podataka
- isključi podatkovni promet u romingu
- koristi bežična mreža u hotelima ili javnim prostorima
Jedan trenutak nepažnje može dovesti do računa koji nadmašuju godišnju plaću.
Tvrtka dovedena na rub propasti
Za Andrewa Altija ovo nije bio samo osobni trošak – njegov račun ugrozio je poslovanje male obiteljske tvrtke. Kao vlasnik poduzeća s pet zaposlenih, suočio se s ozbiljnim financijskim pritiskom.
Ova priča izazvala je brojne reakcije javnosti i ponovno otvorila raspravu o transparentnosti mobilnih operatera i zaštiti korisnika od ekstremnih troškova u inozemstvu.
Jedno je sigurno – obitelj Alti ovu će lekciju pamtiti cijeli život.
