Jedan korisnik Reddita opisao je neugodnu situaciju s bankom koja mu je, bez prethodne najave, prebacila sredstva s jednog računa na drugi, ostavivši oba računa bez novca. Pritom nije dobio nikakvu obavijest o transakciji ni objašnjenje o njezinoj svrsi.
“Na žiro računu držim sitne iznose za online plaćanja, a s tekućeg povremeno prebacujem novac. No danas sam primijetio da je stanje 0,00 eura, i na žiro i na tekućem računu. Vidim transakciju s opisom: ‘Naplatom dospjelih nepodmirenih obveza po ugovornoj ovlasti’ – ali nigdje nije objašnjeno što je to točno.”
Korisnik navodi da mu je preko noći s oba računa skinuto oko 100 eura, a aplikacija nije prikazala nikakav dokument ili podatak o dugovanju. Kaže da je odmah kontaktirao banku mailom, ali kako je riječ o produženom vikendu, odgovor čeka do utorka.
Sudeći po komentarima ispod objave, ovakvi slučajevi nisu rijetkost. Više korisnika dijelilo je slična iskustva, u kojima su banke aktivirale tzv. “ugovornu ovlast” – pravni mehanizam koji im omogućuje automatsku naplatu dugovanja s bilo kojeg povezanog računa, čak i bez izravne prethodne obavijesti klijentu.
Jedan komentator navodi:
“Meni su tako povukli novac zbog starog minusa na tekućem računu. Nisu slali nikakvo upozorenje, a kasnije su se pozvali na ‘ugovornu ovlast’. Tek kad sam tražio obrazloženje, dobio sam konkretan odgovor.”
U drugim slučajevima korisnici tvrde da je do transakcija dolazilo zbog internetske kupovine ili čak sistemskih grešaka:
“Kupio sam nešto preko Amazona, a kad sam vratio dio narudžbe, prvo su mi vratili novac, a zatim sve skinuli s računa. Nisu mi nikad objasnili zašto.”
Jedna korisnica uspjela je dobiti povrat sredstava nakon što se žalila:
“Imam paket za mlade, bez dozvoljenog minusa. Skinuli su mi 30 eura, a kad sam ih kontaktirala, ispričali su se i vratili novac. Rekli su da se radilo o grešci.”
Nekima je nakon ovakvih situacija pala razina povjerenja u banku, pa su razmišljali o prelasku na druge usluge:
“Sve više ljudi koristi digitalne banke poput Revoluta i N26 zbog transparentnosti i jednostavne kontrole troškova. Od domaćih, dosta ljudi hvali aplikaciju Erste banke i korisničku podršku ZABA-e.”
Unatoč digitalnom razvoju bankarskih usluga, ovakvi slučajevi pokazuju koliko je ključno da banke jasno i pravovremeno informiraju klijente o svakoj transakciji, posebice onima koje uključuju naplatu dugovanja bez prethodne najave. Klijenti, s druge strane, trebali bi redovito pratiti stanje računa i provjeravati sve transakcije, osobito ako koriste više povezanih računa.
