Građani koji su početkom godine zatražili paket besplatnih osnovnih bankarskih usluga suočili su se s nizom ograničenja koja mnogi nisu očekivali. Iako je zakonsko pravo stupilo na snagu 1. siječnja, dio korisnika tvrdi da su im, nakon aktivacije paketa, neke usluge postale nedostupne, osobito kada je riječ o mobilnom bankarstvu.
Iz Hrvatska udruga banaka poručuju da banke ne krše zakon te odbacuju optužbe o opstrukciji prava potrošača. Navode da je paket dostupan svim građanima na njihov zahtjev, ali istodobno priznaju da besplatne usluge imaju jasno definirane granice.
Digitalno bankarstvo – besplatno, ali ne u potpunosti
Prema važećim pravilima, banke su u okviru besplatnog paketa dužne omogućiti jednu digitalnu uslugu. Većina banaka odlučila se za internetsko bankarstvo, dok su funkcionalnosti u mobilnim aplikacijama često ograničene.
To u praksi znači da korisnici mobilnog bankarstva u nekim bankama mogu samo provjeravati stanje računa, dok su opcije poput plaćanja računa ili usluge „slikaj i plati“ dostupne isključivo uz plaćanje dodatne naknade. Upravo to izazvalo je najviše negodovanja među klijentima, koji su očekivali da će mobilna aplikacija ostati jednako funkcionalna kao i prije aktivacije paketa.
Banke se pozivaju na troškove razvoja
Iz HUB-a objašnjavaju da je razvoj i održavanje mobilnog bankarstva znatno skuplje od internetskog bankarstva, ponajprije zbog visokih tehničkih zahtjeva i ulaganja u kibernetičku sigurnost. Ograničenja, tvrde, nisu rezultat izbjegavanja zakona, već realnih troškova koje banke imaju kako bi aplikacije bile sigurne i pouzdane.
Ističu i da potpuno besplatan paket bankarskih usluga ne postoji nigdje u svijetu, dok je Hrvatska specifična jer je pravo na besplatni paket prošireno na sve građane, a ne samo na socijalno osjetljive skupine. Prema njihovim procjenama, ta će odluka bankarski sektor godišnje stajati do 100 milijuna eura kroz izgubljene prihode od naknada.
Pritužbe građana i problem s minusom
S druge strane, Hrvatska udruga za zaštitu potrošača navodi da su zaprimili veći broj pritužbi. Građani se, prema njihovim tvrdnjama, najčešće žale na činjenicu da su, prilikom aktivacije besplatnog paketa, morali odmah podmiriti dozvoljeno prekoračenje po računu.
Zbog tog uvjeta mnogi su, tvrde iz udruge, odustali od besplatnog paketa, iako su na njega imali pravo. Predsjednica udruge Ana Knežević smatra da su informacije o paketu bile nedovoljno jasne te upozorava da „malo toga u njemu uistinu jest besplatno“.
Država i nadzor nad provedbom
Iz Ministarstvo financija poručuju da će, u suradnji s Hrvatska narodna banka, pratiti provedbu zakona i reagirati u slučaju utvrđenih nepravilnosti. Naglašavaju da je svrha zakonskih izmjena bila olakšati pristup osnovnim bankarskim uslugama, ali i osigurati transparentnost prema potrošačima.
Iz HUB-a pritom ističu da klijenti imaju slobodu izbora te da se aktivacija besplatnog paketa provodi isključivo osobnim dolaskom u poslovnicu, na izričit zahtjev korisnika. Time, navode, žele osigurati da su klijenti unaprijed upoznati s opsegom usluga koje paket uključuje i onima koje ostaju izvan njega.
