Diljem Hrvatske dio građana posljednjih se tjedana žali na osjetno veće račune za električnu energiju, a u središtu njihovih pritužbi našla su se nova digitalna brojila koja se očitavaju na daljinu. Nezadovoljstvo nije ostalo samo na razini pojedinačnih prijava, nego je stiglo i do saborskih klupa.
Na problem je upozorila i zastupnica Centra Marijana Puljak, koja navodi da joj se javljaju građani s istim obrascem pritužbi. Kako kaže, zajednička točka njihovih slučajeva jest ugradnja novih digitalnih brojila koja se očitavaju daljinski, zbog čega je nadležnom ministarstvu poslala niz pitanja vezanih uz te prigovore.
Istodobno, iz HEP-a poručuju da rast računa ne treba automatski povezivati isključivo s novom tehnologijom, nego s više međusobno povezanih okolnosti.
HEP: Viši računi nisu rezultat samo jednog uzroka
U odgovoru navode da kupci mogu imati mjesečni ili polugodišnji obračun, a osnova za račun može biti ili stvarno očitanje brojila ili procjena operatora distribucijskog sustava.
“Kupci mogu imati mjesečni ili polugodišnji način obračuna, koji se temelji ili na stvarnom očitanju brojila ili na procjeni operatora distribucijskog sustava (HEP ODS-a).
Ako je račun temeljen na stvarnom očitanju, iznos računa odgovara evidentiranoj potrošnji električne energije u obračunskom razdoblju. U tom slučaju, visina računa ovisi o stvarnim navikama potrošnje, vremenskim uvjetima (primjerice hladnijem vremenu i većem korištenju grijanja) te broju dana obuhvaćenih obračunom. Ako je račun temeljen na procjeni, moguće je da procijenjena potrošnja odstupa od stvarnog stanja brojila.
U takvim situacijama, svaki kupac ima pravo uložiti prigovor na račun, uz dostavu očitanog stanja brojila, te zatražiti korekciju obračuna i/ili mjesečnih novčanih obveza”, navode u odgovoru.
Drugim riječima, iz HEP-a tvrde da veći račun može biti posljedica stvarne potrošnje, hladnijeg vremena, većeg korištenja grijanja, duljeg obračunskog razdoblja ili razlike između procijenjene i stvarne potrošnje.
Poskupljenje je već ugrađeno u račune
U HEP-u podsjećaju i na regulatorne promjene koje su već utjecale na iznose koje kućanstva plaćaju. Kako navode, na temelju Uredbe Vlade RH o izmjenama i dopuni Uredbe o otklanjanju poremećaja na domaćem tržištu energije, koja vrijedi do 31. ožujka 2026., povećana je cijena električne energije za kućanstva u dijelu računa koji se odnosi na energiju od 1. studenoga 2025., a u dijelu koji se odnosi na mrežarinu, odnosno naknadu za prijenos i distribuciju, od 1. siječnja 2026.
Prema njihovu objašnjenju, ukupno povećanje računa kućanstva s prosječnom potrošnjom u Hrvatskoj iznosi oko 12 posto u odnosu na račune izdane prije 1. studenoga 2025. godine.
Dodatno upozoravaju i na još jednu moguću stavku koja je nekim potrošačima povećala račun. Riječ je o situacijama u kojima je kupac u prethodnom šestomjesečnom razdoblju potrošio više od 3.000 kWh električne energije, pa mu se na temelju Vladine uredbe cijena obračunava uvećano za 35 posto.
Što HEP kaže o digitalnim brojilima
U odgovoru na upit HEP navodi da napredna brojila korisnicima omogućuju da dobivaju mjesečne račune prema stvarnoj potrošnji, umjesto akontacijskih obračuna, čime se, kako ističu, izbjegavaju veća odstupanja i naknadne korekcije.
No istodobno priznaju da se ni takvi uređaji ne mogu potpuno izdvojiti od mogućnosti tehničkih problema.
“To su, međutim, tehnički uređaji koji, kao i sva druga oprema u elektroenergetskom sustavu, rade u složenim i često zahtjevnim uvjetima distribucijske mreže te su neminovno izloženi mogućnosti kvara.
Ipak, uzimajući u obzir vrlo velik broj ugrađenih uređaja, evidentirani broj rashodovanih (neispravnih), statistički je zanemariv te predstavlja prihvatljivu razinu odstupanja u odnosu na ukupnu instaliranu bazu.
Naime, na dan 31. prosinca 2025. godine u distribucijskoj mreži bilo je ugrađeno ukupno 1.275.769 naprednih brojila, od čega ih je samo u 2025. godini ugrađeno 382.985.
U odnosu na ukupan broj ugrađenih naprednih brojila, udjel rashodovanih uređaja iznosi svega 0,8 promila.
Drugim riječima, riječ je o statističkoj pojavi koja ne odstupa od uobičajenih tehničkih standarda pouzdanosti ovakvih sustava.
Svaka uočena nepravilnost na obračunskim mjernim mjestima (OMM) analizira se i rješava pojedinačno, uz detaljno utvrđivanje uzroka. Naime, odstupanja u radu uređaja ne proizlaze nužno iz kvara samog mjernog mehanizma, već mogu biti posljedica različitih tehničkih i vanjskih čimbenika. U takvim slučajevima provodi se odgovarajući postupak provjere i, po potrebi, korekcija obračuna”, odgovaraju iz HEP-a.
Redovno očitanje i prijelaz na mjesečni obračun
Na službenim stranicama HEP ODS-a stoji da se redovno očitanje za kućanstva u pravilu provodi svakih šest mjeseci, odnosno svakih 180 +/- 15 dana, dok kupci mogu koristiti i samoočitanje. HEP Elektra pritom navodi da kupac s polugodišnjim obračunskim razdobljem može, bez dodatnog troška, zatražiti pravo na samoočitanje i tako prijeći na mjesečni obračun, uz obvezu da stanje brojila dostavlja svaki mjesec. HEP također navodi da se očitanje može dostaviti putem aplikacije Moja mreža, telefonskog automata, kontaktnog telefona distribucijskog područja ili osobnim dolaskom u poslovnicu.
Promjena cijena otvara i mogućnost dostave očitanja
Dodatni regulatorni okvir predviđa i da operator distribucijskog sustava, kada se usred polugodišnjeg obračunskog razdoblja promijene tarifne stavke za prijenos, distribuciju ili druge propisane naknade, putem medija i svojih mrežnih stranica pozove krajnje kupce da dostave stanje brojila. Propis istodobno navodi da se takva dostava očitanja mora omogućiti bez naknade.
Što građanin prvo treba provjeriti
Kada korisnik posumnja da brojilo pogrešno bilježi potrošnju, prvi korak nije odmah prijava kvara, nego provjera vlastitih instalacija. Treba utvrditi jesu li svi osigurači doista isključeni te postoji li možda neko skriveno trošilo ili kvar na instalaciji koji uzrokuje potrošnju.
Ako sumnja i nakon toga ostane, korisnik se može javiti nadležnom distribucijskom području HEP ODS-a. Zahtjev je moguće podnijeti telefonom, elektroničkom poštom, poštom ili osobno.
Rok za provjeru i mogućnost korekcije računa
Prema pravilima koja uređuju korištenje mreže i opskrbu električnom energijom, operator sustava na pisani zahtjev korisnika mreže mora provesti provjeru ispravnosti brojila i pripadajuće mjerne opreme.
Rok za provedbu tog postupka iznosi osam dana od zaprimanja zahtjeva, a propisan je Pravilnikom o uvjetima kvalitete opskrbe električnom energijom. Ako se nakon provjere utvrdi pogreška obračunskih mjernih podataka, članak 85. Pravilnika o općim uvjetima propisuje ponovni obračun za razdoblja na koja se utvrđena pogreška odnosi te obavještavanje korisnika mjernih podataka radi ispravljanja računa.
Tko plaća trošak, a tko dobiva ispravak
Ako se provjerom utvrdi da su brojilo ili pripadajuća mjerna oprema neispravni, operator sustava snosi cijeli trošak zamjene brojila ili dijelova mjerne opreme, kao i trošak same provjere. Ako se pokaže da je utvrđena neispravnost utjecala na obračunske mjerne podatke, tada se ispravlja i obračun za prethodno razdoblje.
No postoji i druga mogućnost. Ako se pokaže da je brojilo ispravno, a korisnik i dalje sumnja u njegov rad, može tražiti dodatno ispitivanje brojila kod Državnog zavoda za mjeriteljstvo.
Rezultat tog postupka je službeno Izvješće o ispitivanju koje se dostavlja korisniku i HEP ODS-u. Ako taj nalaz potvrdi da je brojilo ispravno, trošak zamjene, demontaže i provjere snosi sam korisnik, i to u skladu s važećim Cjenikom nestandardnih usluga u distribuciji električne energije, navode iz HEP-a.
