Popularna aplikacija za online kupnju “Temu“, koja je u posljednje vrijeme postala hit među korisnicima u Hrvatskoj, suočava se s neočekivanim problemima u Srbiji. Naime, zbog velikog broja narudžbi i logističkih poteškoća, pojedini kupci dobivaju povrat novca čak i za pošiljke koje su uredno primili. Ovaj nesvakidašnji scenarij doživjela je i jedna čitateljica Kurira iz Beograda, koja je preko ove aplikacije naručila nekoliko odjevnih predmeta i dječje igračke.
“Čekala sam malo duže na dostavu, ali je narudžba stigla u obećanom roku. Sve što sam naručila bilo je uredno zapakirano. Djeca su se razveselila igračkama koje su potpuno u redu, dok se ispostavilo da su moje dvije haljine obične krpe koje nikad neću obući. No, to je to što sam naručila i tu nema greške. Međutim, nakon nekoliko dana stigla mi je poruka da će mi biti vraćen novac jer mi pošiljka nije isporučena. Bila sam u žurbi, a u strahu da je neka prijevara u pitanju nisam ni pročitala poruku do kraja”, priča J. Č. iz Beograda.
Kako navodi, taman kad je zaboravila na poruku od Temu-a, stigla joj je poruka iz banke: “Kad sam vidjela poruku o uplati oko 3.400 dinara, sjetila sam se te obavijesti s Temu-a i provjerila u aplikaciji banke tko je uplatio novac. Ispostavilo se da je to stvarno učinio Temu.
‘Dobio sam novu obavijest’
Vjerojatno su nešto pobrkali. Moguće je i da je paket stigao kasnije od predviđenog roka, ali u tom slučaju oni isplaćuju neku sitnu odštetu zbog kašnjenja. No kod mene je došlo do neke zabune. Bilo kako bilo, sada ne znam kako im vratiti novac. Ako budu tražili, uplatit ću im novac natrag jer sam sve kupljene proizvode dobila”, kaže sugovornica Kurira.
Da je u moru narudžbi i pošiljki nastala ozbiljna zbrka na Temu-u, potvrđuje i Dejan Gavrilović iz Udruge potrošača “Efektiva”: “I ja sam jedan od onih kojima je paket stigao uredno na vrijeme, a nakon tjedan dana stigla mi je poruka da će mi biti refundiran novac za taj paket jer ga nisam dobio. To je očito neka greška i odmah sam ih kontaktirao putem chat bota da sam dobio paket i da ne želim povrat novca, prenosi Dnevno.hr
Rekli su mi da ne mogu zaustaviti proces povrata, ali da ja mogu, kad mi novac sjedne na račun, vratiti im ga. Poslali su mi link preko kojeg mogu vratiti novac. I na tome je ostalo, jer mi novac još nije uplaćen.
Ne treba se radovati
Nakon dva dana dobio sam novu obavijest da su mi odobrili 220 dinara kredita za sljedeću kupnju zbog kašnjenja tog istog paketa. To pokazuje koliko je zbrka kod njih jer za isti paket u jednoj poruci kažu vraćamo vam novac jer paket nije stigao, a u drugoj se ispričavaju zbog kašnjenja i daju kredit od 220 dinara. Poanta priče je da je zbrka i tko bude pošten, vratit će im novac, a tko nije, neće”, ističe Dejan Gavrilović.
Ipak, oni koji su dobili i paket i novac natrag ne bi se trebali previše radovati, jer kako piše na stranici Temu-a, ako im se paket ne vrati, novac koji su refundirali kupcu mogu skinuti s njegovog računa prema vlastitoj procjeni na temelju povijesti kupovine. Na stranici Temu-a navode se primjeri kako i u kojim slučajevima Temu vraća novac kupcima