Zakonske izmjene koje su stupile na snagu 1. siječnja donijele su građanima mogućnost korištenja računa za redovna primanja s paketom besplatnih osnovnih bankarskih usluga, no u javnosti su se ubrzo pojavila pitanja o tome što je točno obuhvaćeno tim paketom, a što ostaje izvan njega.
Upravo zbog, kako navode banke, nepotpunih i pogrešnih tumačenja, dodatna pojašnjenja iznijela je Hrvatska udruga banaka, naglašavajući da se novi model često pogrešno prikazuje kao potpuno besplatno bankarstvo u svim segmentima.
„Posljednjih dana u javnosti i medijima pojavile su se nepotpune tvrdnje o primjeni zakonskim izmjena koje se odnose na račun za redovna primanja s paketom besplatnih osnovnih bankarskih usluga. Stoga smatramo potrebnim dodatno pojasniti nekoliko ključnih činjenica o novom uređenju“, poručuju iz HUB-a.
Kako ističu, osnovna namjera zakonodavca bila je omogućiti građanima, osobito onima koji koriste samo temeljne usluge, besplatno raspolaganje vlastitim novcem. To se prije svega odnosi na činjenicu da su plaće i mirovine zakonski vezane uz bankovne račune, pa je bilo nužno osigurati da građani ne plaćaju osnovno korištenje vlastitih sredstava.
„Prije svega, važno je naglasiti da je intencija zakonodavca bila omogućiti građanima, prije svega onima koji koriste osnovne bankarske usluge, besplatno raspolaganje vlastitom gotovinom, imajući u vidu da su redovna primanja, poput plaće ili mirovine, zakonski obvezna primati putem računa u banci. Zakonskim izmjenama ta je mogućnost omogućena“, navode iz HUB-a.
No, novo zakonsko rješenje ne odnosi se isključivo na primitak i podizanje gotovine. Banke su obvezne u sklopu besplatnog paketa osigurati i jednu digitalnu uslugu, no zakon ne propisuje točno koju.
„Banke su, među ostalim, obvezne u okviru besplatnog paketa ponuditi i jednu digitalnu uslugu, odnosno internetsko ili mobilno bankarstvo“, pojašnjavaju iz HUB-a.
Prema informacijama kojima raspolaže udruga, većina banaka odlučila se za internetsko bankarstvo, a ne za mobilne aplikacije. Razlog leži u činjenici da je razvoj i održavanje mobilnog bankarstva znatno složenije i skuplje.
„Razvoj i održavanje mobilnog bankarstva zahtijeva znatno veća i kontinuirana ulaganja, složenije tehničke nadogradnje te povećane troškove povezane s održavanjem sustava i kibernetičkom sigurnošću“, ističu iz HUB-a.
Zbog toga se mobilno bankarstvo u većini slučajeva ne smatra dijelom osnovnog besplatnog paketa, već ostaje usluga koja se dodatno ugovara, ovisno o poslovnoj politici pojedine banke.
Dodatno se pojašnjava i način aktivacije besplatnog računa. Građani ga ne dobivaju automatski, već ga moraju zatražiti osobno.
„Aktivacija računa za redovna primanja s besplatnim paketom usluga provodi se isključivo na zahtjev klijenta osobno“, navode iz HUB-a.
Dolazak u poslovnicu, dodaju, nužan je kako bi klijenti dobili jasne i potpune informacije o tome što paket uključuje, a što ne, kao i koje su razlike u odnosu na postojeće komercijalne pakete.
„Taj postupak zahtijeva dolazak u poslovnicu kako bi klijentima osigurala jasne, točne i potpune informacije o sadržaju paketa, njegovim razlikama u odnosu na postojeće ili komercijalne pakete te o uslugama koje u paket nisu uključene, s ciljem omogućavanja donošenja informirane odluke u skladu s individualnim potrebama građana“, poručuju iz HUB-a.
